Omnichannel Strategy: Menyatukan Online & Offline Demi Profit yang Lebih Tinggi

Bagi Anda yang suka melakukan riset pasaran, perbisnisan, commerce, dll, Anda pasti sudah pernah mendengar istilah ini, ‘omnichannel’. Di beberapa tahun terakhir ini istilah tersebut sedang merajalela. Dan jika diperhatikan, banyak bisnis yang berbondong-bondong mengubah strategi bisnisnya menjadi strategi omnichannel ini.

Namun, sama halnya dengan istilah yang kebanyakan di pakai di internet, pengertian dari istilah bisa berubah. 

Lalu, apa yang sebenarnya dimaksud oleh strategi omnichannel?

Omnichannel adalah istilah yang digunakan dalam e-commerce dan ritel untuk menggambarkan strategi bisnis yang bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus di semua saluran (channel), termasuk toko fisik, mobile, dan online.

Hal itu bisa berarti menyediakan konsumen dengan persediaan, harga, dan promosi yang sama di semua saluran, atau bisa juga berarti menyediakan pengalaman unik tergantung pada cara pelanggan memilih untuk berinteraksi dengan brand atau produk Anda.

Dengan munculnya e-commerce dan konsumen yang gemar berbelanja online, tetapi masih sering berpergian keluar, omnichannel muncul untuk memastikan seluruh channel yang dikunjungi oleh konsumen memiliki pengalaman yang sama baiknya dan memenuhi kebutuhan seluruh demografi, Dengan banyaknya konsumen yang mengharapkan bisnis untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan mereka. Anda dapat lebih membangun loyalitas dan membuat pelanggan kembali jika dapat menyediakan pengalaman yang konsisten dan lancar di semua channel.

Perbedaan Omnichannel dengan Strategi ‘Channel’ Lain

Dalam pemilihan strategi, tentunya penting untuk memahami perbedaan dari pendekatan jenis strategi yang dipilih.  Dengan terus berubahnya aturan dalam revolusi industri, penting untuk sebuah bisnis untuk tidak salah memilih strategi.

Omnichannel vs. Multichannel

Perbedaan utama antara omnichannel dan multichannel adalah bahwa omnichannel bersifat terkoordinasi, sedangkan multichannel tidak.

Dengan kata lain, dengan pendekatan omnichannel, semua saluran bekerja sama secara mulus untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan. Di sisi lain, dengan pendekatan multichannel, setiap saluran beroperasi secara independen dari yang lain.

Multichannel vs. Singlechannel

Perbedaan utama antara omnichannel dan singlechannel adalah bahwa dengan pendekatan omnichannel, bisnis menggunakan beberapa saluran untuk menjangkau pelanggan mereka.

Dengan pendekatan single-channel, bisnis hanya menggunakan satu saluran. Misalnya, sebuah bisnis mungkin memiliki toko online, toko fisik, dan katalog, tetapi masing-masing beroperasi secara terpisah dari yang lain.

Pendekatan omnichannel berbeda karena mengkoordinasikan semua saluran sehingga bekerja secara harmonis. Tujuannya adalah memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan, terlepas dari cara mereka memilih untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Keuntungan Omnichannel

Ada beberapa manfaat utama dari strategi omnichannel commerce dan pemasaran. Pertama, hal ini dapat membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

Pertama, dengan melacak interaksi mereka di semua saluran, Anda dapat mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang siapa mereka dan apa yang mereka inginkan. Informasi ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi pemasaran Anda dan meningkatkan layanan pelanggan.

Kedua, omnichannel dapat meningkatkan penjualan dengan memudahkan pelanggan untuk berbelanja dari Anda. Misalnya, jika mereka melihat sesuatu yang mereka sukai di media sosial tetapi tidak punya waktu untuk memesan secara online, mereka dapat dengan mudah memesan melalui telepon.

Ketiga, omnichannel membantu membangun loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman yang konsisten, terlepas dari cara atau tempat mereka berinteraksi dengan merek Anda. Jika Anda ingin tetap unggul, omnichannel adalah pilihan yang tepat.

Keempat, hal ini dapat membantu Anda menghemat biaya. Dengan mengonsolidasikan persediaan Anda dan menggunakan platform tunggal untuk mengelola semua saluran penjualan, Anda akan menghemat waktu dan biaya dalam jangka panjang.

Omnichannel memberikan kemampuan bagi retailer untuk meningkatkan ketersediaan produk, mendorong peningkatan penjualan dan lalu lintas pelanggan, serta mengintegrasikan semua titik kontak pelanggan. Omnichannel commerce dan pemasaran akan terus memberikan banyak manfaat yang akan membantu bisnis Anda tumbuh.

Strategi omnichannel di sektor ritel dan perdagangan akan terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan lebih banyak saluran pembelian bagi pelanggan melalui perangkat mobile, website, atau di toko fisik.